Ruilen en retourneren

14 dagen bedenktermijn

Je kunt een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren mits onbeschadigd en in oorspronkelijke staat voorzover redelijkerwijs mogelijk. De procedure voor het retour sturen is hieronder beschreven.

Stappenplan ruilen en retouren

Voordat je een artikel retour zendt, moet de retour worden aangemeld bij de klantenservice.

De procedure gaat als volgt:

1. Meld binnen 14 dagen na aankoop bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
2. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek en instructies voor de verzending van het artikel.
3. Na ontvangst van jouw zending, ontvang je een ontvangstbevestiging via e-mail.
4. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag en originele verzendkosten binnen 4 werkdagen terug, afhankelijk van jouw wens.

Het retouradres is :
Lumisa B.V.
Afdeling retouren
Marithaime 7
6662 WD Elst (Gld)

Als je het product aan ons retour stuurt, betaal je de verzendkosten voor het retour sturen zelf. In geval van een beschadigd of verkeerd geleverd artikel, vergoeden wij de verzendkosten achteraf. Onze retourafdeling accepteert alleen deugdelijk verpakte zendingen.